MBG-000107비정상 플레이 신고
공론화요청) 마이스터빌이 작업장 전용 맵으로 이용되고 있습니다.
게임 내 매크로 이용자를 신고한 내용을 확인했으며, 모니터링 후 운영정책 위반사항이 확인되는 대로 이러한 일이 생기지 않도록 최선을 다하겠다고 안내했다.
게임 내 매크로 이용자를 신고한 내용을 확인했으며, 모니터링 후 운영정책 위반사항이 확인되는 대로 이러한 일이 생기지 않도록 최선을 다하겠다고 안내했다.
결정석은 일주일 동안 최대 180개까지 판매 가능하며, 이미 180개가 판매된 상태라 결정석 가격을 보상으로 지급하기 어렵다고 안내했다.
실수로 발생한 상황에 대해 연 2회 복구 서비스를 마련해 도움을 드리고 있으나, 시스템과 업무 여건상 모든 부분을 도와드리기는 어려워 내부 기준에 부합하는 경우에 한해 제한적으로 지원하고 있다고 답했다. 정상 착용 장비 아이템은 내부 기준에 부합하지 않아, 장착 시 교환 불가로 변경된 상태에 대한 복구는 도와드리기 어렵다고 안내했다.
강화 도중 실수로 장착돼 교환 불가로 바뀐 정상 착용 장비 아이템은 내부 기준에 부합하지 않아 도움을 드리기 어렵다고 답했으며, 실수로 발생한 상황에 대한 복구 서비스는 연 2회 제공되나 내부 기준에 부합하는 경우에 한해 제한적으로 도움을 준다고 안내했다. 도움 드릴 수 있는 범위 확대와 실수 방지 시스템은 지속적으로 고민하고 개선해 나가겠다고 덧붙였다.
해당 문의는 1:1 문의하기 답변을 통해 이미 안내한 것으로 확인된다며 고객센터에서 안내한 가장 최근 답변을 확인해 게임 이용에 참고해 달라고 안내했다.
아카이럼 처치 후 드랍된 거대한 공포 아이템을 시간 내 습득하지 못해 보스 처치 보상이 사라진 문의에 대해, 거대한 공포 획득 업적을 달성한 것으로 조치하기는 어렵지만 강렬한 힘의 결정 판매금 160,173,752메소를 인벤토리로 지급하고 습득하지 못한 거대한 공포 아이템은 게임 내 택배로 발송하겠다고 안내했다(택배는 7일이 지나기 전에 NPC 듀이를 통해 수령 요청). 아울러 보스 처치 시 제한 시간이 남아 있어도 드랍된 아이템은 일반 필드에 드랍되는 아이템과 동일하게 일정 시간이 지나면 사라지기 때문에 이번 일이 발생한 것으로 판단된다고 설명했다.
기재한 내용을 토대로 아이디를 살펴본 결과 '항문전문생성' 캐릭터로 7월 9일 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 계정을 차단했다고 안내했다. 7월 9일 13,000,000,000 메소를 비정상적으로 획득한 내역이 확인된다고 밝혔다.
신고해 주신 내용을 바탕으로 모니터링을 진행하겠으며, 위반 근거 확인 후 운영정책에 따라 조치하겠다고 안내했다.
보호모드가 적용된 계정을 확인한 결과, 로그인한 아이디가 내국인 정보로 가입돼 있어 국적 변경이 먼저 필요한 상황이라고 안내했다. 국적 변경이 가능한지 검토하기 위해 주민등록말소자 등본(1부), 외국인 명의 마이핀 발급, 해외 거주 시 외국국적취득을 확인할 수 있는 서류(1부, 모두 발급 3개월 이내)를 준비할 수 있는지 먼저 확인해달라고 요청했으며, 국적 변경이 어려운 상황이라면 별도 해제도 어려울 것으로 보인다고 안내했다.
레헬른 시계탑의 공식 외형에 대해 문의한 내용을 참고해 살펴봤으나, 궁금해하는 내용을 정확히 안내하기는 어려운 것으로 확인된다고 안내했다.
아란은 돌의 정령의 키를 재는 방법에 대한 문의에 대해, 게임 내 오류 및 불편사항과 관련해 도움이 필요한 사항은 확인해 도움을 주고 있으나 남겨준 돌의 정령의 키 재는 방법과 관련해서는 구체적인 확인 및 안내를 드리기 어렵다고 답했다. 추후 공개 가능한 정보로 확인되는 경우 홈페이지를 통해 안내할 수 있도록 노력하겠다고 덧붙였다.
메이플스토리에서는 권장하지 않는 플레이 방식을 홈페이지에 공개하고 있으며, 문의한 PC방 컴퓨터 원격 대여 이용 방식은 권장하지 않는 플레이 방식에 포함되어 해당 방식으로 이용하는 과정에서 비정상 기록이 감지되면 이용이 제한될 수 있다고 안내했다.
에스카다는 이벤트 참여에 불편을 끼쳐 죄송하다고 사과하며, 'SAVIOR OX 퀴즈'에 입장한 기록이 있는 경우 초대장이 발송되지 않는 오류를 확인해 1월 6일(금) 오전 10시 50분 수정을 완료했다고 답했다.
문의한 보호모드는 이전에 안내된 것과 같이 다양한 사유에서 적용될 수 있다고 답했다. 다만 아이디가 정확히 어떤 사유로 보호모드에 적용되었는지는 보안상의 이유로 확인 및 안내가 어렵다고 안내했다.
1차 답변에서는 문의한 넥슨캐시 현금영수증 매입 세액 공제 관련 사항에 대해, 내부적으로도 현금영수증 세액 표기 방법 등에 대해 개선을 진행하는 방향으로 검토 중이며 세액 공제 등에 있어서는 도움이 어렵다고 답했다.
윙스토랑 이벤트 보상과 패스에 대한 개선 의견의 실제 적용 여부는 확답하기 어렵지만, 불꽃 알파벳 상자와 관련해 전달한 의견은 적극적으로 검토될 수 있도록 내부적으로 전달하겠다고 답변했다.
이전 답변 당시 넥슨캐시 잔액이 638원으로 확인돼 캐시 이용에 불편함이 없도록 100원 단위로 맞출 수 있는지 확인해 추가 답변을 드린다며, 638원에서 700원으로 맞춰 지급했으니 게임에 접속해 확인해보라고 안내했다.
PC 2대 및 계정 2개를 사용하는 특정 상황이 운영정책 위반에 해당하는지에 대해서는 명확한 확인 및 안내를 드리기 어렵다고 안내했다.
커맨더 포스 이어링 강화 내역을 재조사한 결과, 이용자가 보유한 아이템의 옵션이 이미 변경된 상태로 확인돼 과실 복구 서비스를 적용하기 어려운 상황이라고 안내했다. 과실 복구 서비스는 내부 기준에 따라 모든 메이플스토리 이용자에게 동일하게 적용되며, 강화 기록을 재확인했으나 기준에 부합하지 않아 별도 조치는 어렵다고 안내했다.
이용자가 자전코인 지급 여부를 문의했으나, 답변은 두 개의 PC 사용에 관한 문의로 언급하며 특정 상황이 운영정책 위반에 해당하는지 명확히 확인 및 안내하기 어렵다고 답했다.
메이플스토리 이용 중 개선을 바라는 의견(레드PC로 접속 시 특정 콘텐츠 이용 및 필드 사냥 제한)에 대해, 접수된 의견을 원문 그대로 정리해 전달할 예정이라고 답했다. 개선이 필요한지는 꼼꼼히 확인할 예정이나 반영 여부는 별도로 답변하기 어려우며, 추후 개선되는 내용이 있으면 홈페이지를 통해 안내하겠다고 덧붙였다.
테스트월드에 업데이트된 하이퍼버닝 관련 의견(230레벨까지 소급 보상을 받지 못하게 된 점에 대한 불만)을 정리해 내부적으로 전달하겠다고 안내했고, 관련해 변경되는 사항이 발생하면 홈페이지 등을 통해 모든 이용자가 확인할 수 있도록 안내하겠다고 답했다. 추가로 테스트월드에서 진행 중인 테스트에 대한 건의사항이 있으면 테스트월드 버그리포트의 건의사항 카테고리로 접수해달라고 안내했다.
환생의 불꽃류 아이템을 사용하면서 느낀 불편한 부분으로 남겨준 의견을 확인했다고 안내했다. 자유 경험치 쿠폰과 같은 방식으로 거래가 가능하도록 개선할 수 있을지 검토해 전달하겠다고 안내했다. 다만 실제 게임에 반영될지는 확답하기 어렵다고 안내했다.
대상 캐릭터에 대한 추가 근거 자료가 확인되어 다시 조사를 진행했고, 대상 캐릭터의 운영정책 위반 행위가 확인되어 정책에 따라 조치를 완료했다고 안내했다.