MBG-000334고객센터 응대 및 처리 오류
'메이플 운영진 인벤 본다'라는 말, 맞을지도...?
접수한 이전 문의 내용을 모두 확인했지만 카테고리 변경 후 재접수를 요청한 답변은 확인되지 않았다고 답했으며, 카테고리를 올바르게 접수하지 않았더라도 최대한 확인 후 답변하고 있다고 안내했다.
접수한 이전 문의 내용을 모두 확인했지만 카테고리 변경 후 재접수를 요청한 답변은 확인되지 않았다고 답했으며, 카테고리를 올바르게 접수하지 않았더라도 최대한 확인 후 답변하고 있다고 안내했다.
'종흠서' 캐릭터의 게임 기록을 확인한 결과 12월 24일 오전 0시 27분경 프로텍트 실드(3개) 아이템을 2개 구매해 총 6개를 획득했으며, 이 중 1개는 이미 사용한 것으로 보인다고 안내했다.
게임 내 신고가 유입되어 채팅제한이 설정됐으나 오탈자로 인해 사용된 표현으로 보여, 누적된 단속 차수를 차감하고 채팅제한을 해제했다고 안내했다.
NGS(Nexon Game Security)는 메이플스토리 보안을 책임지는 시스템으로 사용 중인 PC에서 비정상적인 프로그램이 감지될 경우 해당 메시지와 함께 게임이 종료될 수 있다고 설명했고, 현상이 반복되면 메모리 분리 후 게임 테스트, 드라이브 오류 검사, 다른 물리 하드로 재설치, 백신 프로그램으로 PC 전체 검사 및 게임 폴더 허용 등을 점검하도록 안내했다.
여름 첫 업데이트 이후 예측을 크게 상회하는 접속이 발생해 안정적인 서비스를 제공하지 못했다며, 챌린저스 월드의 서버 장비를 긴급히 추가 수급해 채널을 기존 40개에서 60개로 증설했고 채널 점검과 각종 핫픽스를 통한 로직 및 사양 수정도 진행 중이라고 안내했다.
넥슨ID 보호를 위한 보안정책상 선물하기와 아이템 거래가 일시적으로 제한됐으며, 2025년 4월 31일부터 선물하기와 아이템 거래를 다시 이용할 수 있다고 안내했다.
길드명 변경 문의에서 용사님께서 동의해주신 내용이 확인되어 길드명을 [인기비교]로 변경했다고 안내했다.
이용에 불편을 드려 죄송하다며, 당시 아케인심볼 모라스를 합치기한 것으로 보여 이미 합쳐진 심볼에서 회수를 진행했으니 현재 인벤토리에 보유 중인 아케인심볼 모라스는 사용을 부탁한다고 안내했다. 또한 하이퍼 버닝 부스터 레벨 달성 보상 중 코어 젬스톤 아이템을 중복 수령하여 전체 보상 수령이 어려운 점을 양해해 달라고 안내했다.
오즈는 답변에서 작성자의 캐릭터(엔더슨)가 아닌 '별초비' 용사님을 수신 대상으로 지칭하며, 검은 마법사 격파 당시 생존 상태였던 것으로 확인되어 강렬한 힘의 결정 판매금을 지급하고자 한다고 답했다.
첫 답변에서는 챌린저스 월드에서 구입한 아이템에 카르마 유니크 잠재능력 부여 주문서 100%도 포함되어 있었고, 해당 아이템은 회수가 가능하지 않은 상태로 확인되어 사용 아이템에 합산되었으며 회수 50% 미만에 해당해 제한이 적용되었다고 안내했다.
실수로 원치 않는 부위의 아이템을 선택한 상황임을 확인했고, 해당 아이템(에테르넬 파이럿햇)을 회수한 뒤 교환 전 아이템인 남겨진 칼로스의 의지 10개를 택배로 지급하겠다고 안내했다. 최대 3시간 내 적용되며, 넥슨ID당 연 2회까지 제공되는 복구 중 이번에 1회가 사용되었다고 덧붙였다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
거짓말탐지기(비올레타)는 이용자의 플레이 기록을 분석해 비정상적인 플레이가 의심되는 경우에 한해 발동되며, 모든 이용자에게 동일하게 적용되지만 정도에 따라 난이도와 횟수가 상이할 수 있고 현재 시스템상 문제는 없는 것으로 확인된다고 답했다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
정형 안내에서는 보스 격파 때 생존했고 격파 이력이 남은 경우 기록을 확인해 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구하며, 주간 기록 갱신 전에는 확인이 어려워 목요일 0시 이후 결정석 판매 개수 179개 이하 또는 해당 보스의 주간 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 얻지 못한 조건으로 재문의해 달라고 안내했다. 10월 14일 오후 11시경 총 6명 파티원과 [감시자 칼로스] 보스의 입장 및 정상적인 격파가 확인된다고 답했다. 다만 부활 횟수를 모두 사용하고 보상방에서 퇴장 후 파티원이 격파한 경우, 또는 진행 도중 게임 종료로 퇴장 후 파티원이 격파한 경우에는 보상 아이템 습득이 어려울 수 있다고 안내했다.
최초 답변에서는 보스 격파 당시 생존 상태였고 격파 이력이 남아있으면 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구해주고 있으나, 강렬한 힘의 결정 판매 개수가 179개 이하이거나 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 획득하지 못한 경우에 한해 복구 가능하며 주간 보스가 초기화되는 10월 19일(목) 오전 0시 이후 재문의를 부탁한다고 안내했다.
확인 결과 '준비된 정령의 펜던트'의 회수가 진행되었다고 안내했다.
4월 15일 문의에 대해 안내가 지연되었다고 언급하며, 인생네컷 오프라인 콜라보 관련 추가 정보를 아직 파악하지 못했으나 지속적으로 확인해 보겠다고 안내했다.
일리움 캐릭터는 매직 건틀렛을 무기로 사용하며, 문의한 캐시아이템은 설명상 제외 무기로 등록되어 있지 않아 사용이 가능한 점을 알려준다고 안내했다.
답변은 이용자의 메이플ID에서 비정상적인 스킬 사용 시도가 확인돼 임시 차단됐으며, 이는 제재 조치가 아니라 비정상 기록에 대한 추가 조사를 위한 임시 차단이었다고 설명했다.
하드 루시드를 격파한 직후 게임이 종료되어 보상을 받지 못했다는 문의에, 보스 클리어 횟수 초기화 및 다른 보상 정보는 도와줄 수 없지만 강렬한 힘의 결정에 따른 메소에 한해서는 복구가 가능한 것으로 확인했다고 안내했다. 이에 따라 당일 중 131,095,655메소를 지급할 예정이며, 지급되는 메소는 캐릭터 보유 메소에 합산되고 메이플ID 접속이 유지될 경우 지급까지 시간이 소요될 수 있다고 덧붙였다.
커뮤니티에 남겨준 게시물도 모두 확인했으며, 핵 사용에 대한 시스템적 대응뿐 아니라 핵을 사용하는 업체에 대해서도 내부적으로 법적인 대응을 준비하고 있다고 안내했다.
윙스토랑 이벤트 보상과 패스에 대한 개선 의견의 실제 적용 여부는 확답하기 어렵지만, 불꽃 알파벳 상자와 관련해 전달한 의견은 적극적으로 검토될 수 있도록 내부적으로 전달하겠다고 답변했다.
PC 2대 및 계정 2개를 사용하는 특정 상황이 운영정책 위반에 해당하는지에 대해서는 명확한 확인 및 안내를 드리기 어렵다고 안내했다.