[긴글주의] 해외에서 보호모드 걸리고 며칠몇주째 게임을 못한 사례입니다.

이 글은 지인이 해외에서 보호모드에 걸려서 힘들어 하고 있어서, 메이플 인벤에도 글을 올려 조금이나마 메이플스토리 고객센터나 운영진팀한테 의견이 전달되기를 원하는 마음에 내용을 받아 올린 글입니다! 안녕하세요. 현재 캐나다에 살면서 캐나다 시민권 신분으로 메이플을 즐기고 있는 베라서버 ‘JollyBin’ 이라고 합니다. 제가 소개를 이렇게 한 이유는, 해외 시민권자가 메이플 (넥슨) 에게 받는 대우가 주제이기 때문입니다. 글이 길어 혹 오타나 문법적 오류가 보이더라도 양해 부탁드립니다. 2022년 1월에 저는 한번 보호모드에 걸렸던 적이 있습니다. 해외에서 메이플을 즐기시는 분들은 아시겠지만, 해외에서 보호모드가 걸리면 한국에서처럼 휴대폰인증이나 아이핀/마이핀 인증이 힘들어, 해제 시 시간과 비용이 많이 소모됩니다. 제가 문의를 드렸을 때, 메이플 고객센터에서 요구한 것들은: 1.   주민등록말소자 등본 2.   마이핀 3.   외국국적취득을 확인할 수 있는 서류 였습니다. 주민등록말소자 등본은 뒤늦게 제가 캐나다 밴쿠버에 있는 영사관에 들려서 위임장을 취득한 후, 한국의 가족을 통해 (친척동생한테 저는 부탁했습니다) 구청이나 주민센터에서 받을 수 있다는걸 알아내서 얻었습니다. 여기서 문제는 아이핀/마이핀은 한국에서만 발급이 가능하다는 겁니다. 온라인으로도 발급이 가능한 방법이 있으나, 온라인으로 발급하려면 한국 휴대폰 번호로 인증을 하거나 공동인증서 가 필요합니다. 저 둘의 공통조건은 한국인 시민권이 필요하다는 것입니다. 이 사실에 대해서 제가 메이플 고객센터 쪽에 여러 번 문의 했었습니다. 해외 시민권자인 제 신분으로는 아이핀/마이핀 (공동인증서) 발급은 절대 불가능 합니다. 캐나다에서 한국 핸드폰을 개통하려면 ‘거소증’ 과 다른 서류들이 필요한데, 저는 거소증도 마련 할 수 없습니다. 이 사정에 대해서 메이플 고객센터에 계속 언급을 했습니다. 제 넥슨계정과 메이플아이디가 제 이름으로 가입이 되어있고, 그거에 대한 증거들로 주민등록말소자등본과 여권 신분증 등등 모든 걸 증명을 해도, 메이플의 답변은 ‘확실한 증명이 되지 않는다’, ‘제 계정의 보호모드를 해제하려면 넥슨 계정의 국적변경을 해야 한다’, ‘마이핀 없이는 해제가 불가능하다’ 였습니다. 스크린샷에서 보이듯이 국적변경을 하지 않고 보호모드를 풀 때는 저 서류 중에 하나만 필요하다고 적혀있습니다. 하지만 메이플 고객센터에서는 끝까지 제 계정을 풀어주지 않았습니다. 당시에 모험가 리마스터가 있는 기간이였고, 제 본캐는 비숍이라 엄청난 기대와 설렘을 안고 메이플을 하고 있던 저는... 너무 실망했고 슬펐고 화가 났었습니다. 그 동안 접속을 하지 못하며 게임 내에서의 손해도 막심했습니다. 어쩔 수 없이 저는 4달정도의 기간동안 메이플에 접속하지 못하게 되었습니다. 2022년 5월, 일이 생겨 한국에 방문을 하게 되었고, 그 당시 바로 넥슨 고객센터로 방문을 해서 문의하였습니다. 직접 이야기를 나누고서야 제 주민등록말소자 등본과 캐나다 여권을 확인하더니 임시로 풀어주겠다 라는 대답밖에 못 들었습니다. 방문 당시 저는 물어봤었습니다. 한국에서 살다가 해외로 이사 가게 되고, 거기서 시민권을 따서 한국 국적을 잃고 외국인 신분이 된 사람들은 이런 경우엔 어떻게 해야 하는 거냐고. 제가 들은 답변은, 너무 실망감이 컸습니다. “어쩔 수 없다, 보호모드가 안 걸리는게 최선이다. 그리고 계속 게임을 하고 싶으면 새로 해야한다.” 는 것입니다. 국내에서 정직하게 게임하는 유저들도 가끔 걸리는 보호모드인데, 개인이 조심한다고 보호모드가 안 걸리는 것도 아니고.. 당황스러웠습니다. 어찌어찌하여 계정을 저는 되찾고 다시 메이플을 즐기고 있었습니다. 그러다 2022년 9월쯤에 한번 더 보호모드에 걸렸습니다. 너무 당황했고 속상해 문의를 드렸고 메이플 측에서는 주민등록말소자 등본이나 아님 국적포기 증명서류를 가져오면 풀어주겠다고 답변했습니다. 저는 메이플측이 보호모드에 대한 정책을 개편했다 생각하고 기뻤습니다. 그래서 밴쿠버 대한민국 영사관에서 위임장을 취득하고 한국으로 퀵을 보내 주민등록말소자 등본을 획득해서 넥슨에 팩스로 보냈고, 바로 계정을 풀어줬습니다. 그렇게 시간이 좀 흐르고 나서, 제 계정은 1월16일날 보호모드에 또...걸렸습니다. 이번에도 문의를 해보니 이미 주민등록말소자 등본으로는 1회 보호모드를 풀어줘서 다른 서류랑 마이핀을 알려줘야 국적변경과 보호모드를 풀어줄 수 있다는 답변을 받았습니다. 너무 당황스러웠습니다. 메이플 측에서도 제가 같은 사유로 문의를 수차례 한 기록이 남아있을 텐데.. 마이핀을 다시 요구하는 글에 PTSD가 강하게 왔습니다. 기억할 것이라는 기대도 안했기에, 다시 한번 글을 적어서 보냈습니다. 해외시민권 유저는 아이핀/마이핀 발급이 불가능하다고 말씀드리며 주민등록말소자 등본이 안 되면 넥슨에서 말했듯이 국적변경 없이 보호모드를 풀 때 필요한 다른 서류 (저는 기본증명서를 영사관에서 받아 메이플 고객센터에 팩스로 보냈었습니다)를 제시 했는데.. 못해준다는 답변만 여러 번 받고 있습니다. 저는 제 넥슨계정 국적변경을 원치 않고 보호모드만 풀어달라는 걸 계속 언급했습니다. 그러면 마이핀이 필요없다고 넥슨 홈페이지에 적혀 있고요.. 근데 메이플에선 계속 국적변경을 해야 한다면서 마이핀을 요구합니다. (보호모드를 풀어달라 -> 마이핀을 구해서 국적변경을 해야한다 -> 마이핀을 못구한다 -> 마이핀이 필요하다 -> 마이핀을 못구한다 -> 마이핀이 필요하다. 이 대화가 무한반복 되고 있습니다.) 끝없는 대화에 지쳐서 그럼 마이핀이 없으면 제 계정이 어떻게 되는 거냐고 물어보니깐, 메이플 측에서는 당장 해줄 수 있는 게 없다고 하더라고요.. 제 본캐는 271에 오랜 시간동안 키워온 제 계정이고, 스펙과 레벨업 보다는 추억과 캐릭 꾸미는 걸 좋아해서 적지 않은 돈을 쓰면서 키운 아이디입니다. 대단한 레벨도 아니고 대단한 사람도 아닌 거 저도 압니다. 저도 남들과 다를 거 없이 메이플이 너무 좋아서 즐기는 유저입니다. 제가 잘못해서 걸린 계정정지도 아닌 보호모드에 걸렸고, 그 보호모드를 풀고 싶어도 마이핀 이라는 것 하나 때문에 풀지도 못하고 놓쳤던 이벤트들, 그리고 아무것도 못하는 답답함과 억울함 등, 이 수많은 감정들을 어떻게 해야 할 지 모르겠습니다.. 제가 이 글을 인벤에 올리는 이유는.. 저 말고도 해외에서 메이플을 즐기시는 분들 중 비슷한 사례들이 있을 거라고 생각하기 때문입니다. 실제로 주변에 메이플을 즐기고 싶어도, 아님 즐기다가 보호모드라는 이유 하나 때문에 접은 사람들도 있었구요. 해외유저들은 OTP도 지정을 못해서 늘 보안도 옐로우 모드로만 플레이가 가능하고 여러 가지로 차별된 대우를 많이 받고 있습니다. 물론 국외라 어쩔 수 없는 부분도 있다는 걸 알지만요. 부디 이 글이 저를 포함한 여러 해외유저들을 대변하고, 운영진에게도 전달이 되어 해외 유저들도(제외국민 및 외국시민권자) 걱정 없이 메이플을 즐길 수 있기를, 작은 도움이 되기를 바랍니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다..! 감사합니다!

1. 보호모드가 적용된 계정을 확인한 결과, 로그인한 아이디가 내국인 정보로 가입돼 있어 국적 변경이 먼저 필요한 상황이라고 안내했다. 국적 변경이 가능한지 검토하기 위해 주민등록말소자 등본(1부), 외국인 명의 마이핀 발급, 해외 거주 시 외국국적취득을 확인할 수 있는 서류(1부, 모두 발급 3개월 이내)를 준비할 수 있는지 먼저 확인해달라고 요청했으며, 국적 변경이 어려운 상황이라면 별도 해제도 어려울 것으로 보인다고 안내했다.
2. 국적 변경을 위한 마이핀 발급이 어려운 상황이라면 별도의 도움을 드리기 어려운 것으로 확인된다고 안내하며, 원하는 답변을 드릴 수 없었던 점에 대해 양해를 구했다. 보호모드 해제 수단에 대해서는 지속 논의해 더 나은 서비스 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다고 안내했다.

담당자 알리사