MBG-000204아이템 사용 조건 및 순서
마라벨 무기들 툴팁이 바뀐 이유 (feat고객센터)
무한성단 아이템은 최초 출시 시점부터 점프 시 이펙트가 사라지도록 의도되어 구현된 사양이며, 출시 이후 아이템의 성능 및 기능 및 외형이 변경된 적은 없다고 안내함.
무한성단 아이템은 최초 출시 시점부터 점프 시 이펙트가 사라지도록 의도되어 구현된 사양이며, 출시 이후 아이템의 성능 및 기능 및 외형이 변경된 적은 없다고 안내함.
사기 피해 문의에 대해 접수된 내용을 확인하고 조사하여 사기 가해자가 소지 중인 아이템 또는 메소를 회수해 돌려드리고 있다고 안내했다.
검은 마법사는 가장 마지막 페이즈 보스 몬스터를 처치하는 순간을 기준으로 파티 전원의 클리어 기록이 반영되며, 중도 퇴장한 캐릭터도 함께 클리어 처리되어 추가 입장이나 보스 리워드 획득이 불가능하다고 설명했다.
질짱구 캐릭터에서 2024년 2월 5일 솔 에르다 조각을 신고 대상 캐릭터에게 전달한 기록은 없었으나, 솔 에르다 조각 20개를 필드에 버린 기록이 확인되었다고 답변함.
운영자(엘리)는 이용자의 채팅 내용에 운영정책 위반이 의심되는 부분이 있어 채팅 제한이 설정됐던 것으로 확인된다고 답변했다. 다만 다시 검토한 결과 현금거래 목적이나 그 외 광고 목적의 채팅으로 보기 어려운 점이 있어 누적된 차수를 차감하고 채팅 제한을 해제했다고 안내했다.
거짓말 탐지기의 올바른 문장 찾기 난이도를 하향하거나 다른 내용으로 변경해 달라는 의견으로 정리했다며, 다양한 의견을 종합해 차후 업데이트 시 참고하겠다고 안내했다.
실수로 15성 매커네이터 펜던트를 상점에 판매한 뒤 복구가 가능한지 문의한 데 대해, 운영자(장로 스탄)는 게임 기록을 확인한 결과 1월 23일 오후 3시 22분경 아이템이 상점에 판매된 것을 확인했으며 상점에 판매한 아이템을 복구해 드릴 수 있다고 안내했다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
오토스틸 옵션이 적용되는 구체적인 상황과 적용 범위 등은 현재 홈페이지를 통해 공개되지 않은 정보라 안내가 어렵다고 답했다.
문의한 메이플ID는 1월 11일 비정상 게임 이용 기록 검출에 따른 사유로 15일간 게임 이용이 제한된 것으로 확인된다고 답했다. 조사 및 조치 과정에 따라 제재 시점과 운영정책 위반 시점은 다를 수 있으며 최근 검출 기록을 안내한 것이라고 덧붙였다.
비정상적인 플레이를 권장하지 않는다면서, 그 상황에서 '비올레타'가 발동한 것은 정상적인 반응이고 비정상 발동 사유는 없다고 답했다. 아쉽지만 차감은 안 된다고 안내했다.
거짓말탐지기(비올레타)는 이용자의 플레이 기록을 분석해 비정상적인 플레이가 의심되는 경우에 한해 발동되며, 모든 이용자에게 동일하게 적용되지만 정도에 따라 난이도와 횟수가 상이할 수 있고 현재 시스템상 문제는 없는 것으로 확인된다고 답했다.
테스트월드 업데이트와 직업 이용에 대한 개선의견 문의에는 개별적인 답변이나 상세 안내가 어렵다고 안내했으며, 접수된 문의 내용은 하나하나 확인해 이용자들이 함께 접수한 버그리포트 내용과 함께 검토하여 다음 업데이트 시 참고하겠다고 답했다.
문의한 단축키에도 현재 프리셋 기능을 지원하고 있으며, 단축키 세팅 화면의 '프리셋 변경' 버튼을 사용해 원하는 프리셋으로 이용할 수 있다고 안내했다.
이용자의 계정을 조사한 결과 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 확인돼 조사를 위해 이용을 차단했다고 안내했다. 소명이 필요한 내용으로 2023년 12월 31일 획득한 86,200,000,000메소를 특정했으며, 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변을 주겠다고 안내했다(현금거래로 획득했다면 참고할 수 있는 파일도 첨부해달라고 요청).
거짓말탐지기(진실의 방)가 자주 발동되어 문의를 남긴 점을 확인했으며, 해당 시스템은 부적절한 게임 패턴이나 매크로 및 불법프로그램 사용 확인을 위해 특정 조건에서 자동으로 발동된다고 설명했다.
캐시아이템은 보관함, 치장탭, 캐시탭을 합쳐 최대 4천 개까지 소지할 수 있다고 안내했다.
앱솔랩스 시프케이프가 사라진 경위와 복구 가능 여부를 문의한 것에 대해, 용사의 최근 메이플스토리 플레이 기록을 확인한 결과 캐릭터가 해당 아이템을 장착 중이라고 안내하며, 안내한 내용을 참고해 다시 한번 확인해보길 요청했다.
요청한 결제취소는 당시 보유 중이던 넥슨캐시를 이미 모두 사용한 것으로 확인되어 취소 가능한 금액이 존재하지 않아 도움을 드리기 어렵다고 안내함.
원하는 잠재 옵션이 나오지 않아 문의한 것에 대해, 해당 내용은 이용자가 모험을 하며 알아갈 수 있는 내용이라 세세한 안내는 어렵다고 답변했다.
링크 스킬의 전수 횟수가 초기화되는 문제에 대해 다른 이용자도 같은 제보를 해 현재 문제 여부를 확인하고 있으며, 기재한 내용과 첨부 사진도 조사에 참고하겠다고 안내했다.
신고 내용을 꼼꼼히 살핀 후 가해 캐릭터(부산대법전원)에 운영정책에 따라 제재 조치를 하였다고 답변함.
운영자(피앙)는 답변이 지연된 점과 안정적인 서비스 제공을 위해 진행된 연장 점검으로 불편을 드린 점에 대해 사과했다. 기간 만료로 소멸한 소비 아이템은 복구를 도와주기 어렵다고 답변했으며, 앞으로 점검을 더 꼼꼼하게 준비하겠다고 안내했다.
12/21 패치 이후 유니온 아티팩트 크리스탈 등급 및 변환정보가 월드 내 정상적으로 공유되지 않는 현상이 발생해 유니온 아티팩트 이용을 임시 중단했으며, 퀘스트를 진행했더라도 이용이 어려울 수 있었다고 안내했다. 12/22 점검 이후 정상화를 완료했다고 밝혔다.