MBG-000225스킬 및 전투 오류
리마 스우...한달 가까이 방치되고 있는 버그가 있습니다..
익스트림 스우 플레이 시 디스펠 효과가 적용되지 않는 현상을 제보받아 확인했다고 안내했다.
익스트림 스우 플레이 시 디스펠 효과가 적용되지 않는 현상을 제보받아 확인했다고 안내했다.
문의한 계정에 연동된 PC메이플ID는 당일 오후 7시 내로 연동 해제를 도울 예정이며, 이후 게임에 접속해 확인하고 새 메이플ID를 연동해 이용해 달라고 안내했다.
문의자의 생일이 지난 뒤였지만 생일을 축하하며, 작은 선물을 준비했으니 오후 늦게 접속해 게임 내 NPC를 통해 수령해 달라고 안내했다.
마스코트 패밀리어 사용 시 마지막 공격에 6차 강화가 적용되지 않는 현상은 다른 이용자들의 제보로 원인을 확인했으며, 다음 업데이트에서 수정할 예정이라고 안내했다.
마스코트 패밀리어 사용 시 마지막 공격에 6차 강화가 적용되지 않는 현상은 다른 이용자들의 제보로 원인을 확인했으며, 다음 업데이트에서 수정할 예정이라고 안내했다.
피엥은 답변이 지연된 점을 사과하며, 시스템과 업무 여건상 모든 부분에 대한 복구는 어려워 내부 기준에 따라 제한적인 범위 내에서만 도움을 주고 있다고 답했다. 선택 슬롯 8칸 확장권 등 쇼케이스 선물을 수령 전 상태로 변경하거나 사용 기간을 연장하는 도움은 어렵다고 안내했고, 좋은 소식을 전하지 못해 마음이 무겁다면서 앞으로 도움 범위 확대와 실수 방지 시스템 개선을 계속 고민하겠다고 덧붙였다.
대리작 이용 과정에서 발생한 사기 피해 문의에 대해 조사한 결과 사기 피해 내역이 확인돼 가해자를 운영정책에 따라 제재했다고 답변했다(1차 30일, 2차 60일, 3차 90일, 4차 180일).
팩스로 제출한 서류를 확인해 해당 넥슨ID의 휴면상태는 해제되었다고 안내함. 다만 문의한 메이플ID가 연결된 넥슨ID를 확인하려면 추가 정보가 더 필요하다고 안내함.
아케인 아이템 사기 피해 문의를 조사한 결과 사기 피해 내역이 확인되어 가해자를 운영정책에 따라 제재(1차 100일 이용정지, 2차 영구 이용정지)했다고 안내했다. 피해 아이템은 정상적으로 게임을 이용하는 이용자에게 전달되어 그대로 복구할 수 없었지만 최대한 복구해 약 69억 9천만 메소를 캐릭터에 오늘 중 지급한다고 안내했다.
돌피는 작성자('괴물뱉')가 남긴 내용을 토대로 안내 가능한 정보가 있는지 살펴보았으나, 게임 기록은 내부에서 활용하는 정보이기 때문에 요청받은 데미지 내역 등 상세 기록은 개별적으로 안내하기 어렵다고 답했다.
운영자는 동일한 이메일 상담으로 문의한 건을 확인한 결과, 넥슨플러그에서 게임 시작 버튼을 눌렀을 때 아무 변화가 없는 문제에 대해 오류가 있는지 살펴봤으나 전체적으로 발생하는 오류 현상은 확인되지 않았다고 답변했다.
접수 내용을 조사한 결과 사기 피해가 확인되어 가해자를 운영정책에 따라 제재했으며(1차 30일, 2차 60일, 3차 90일, 4차 180일), 사기 피해 발생 시 가해자가 소지 중인 아이템 또는 메소를 회수해 돌려드리고 있다고 안내했다.
[ABC촉호호] 캐릭터에 대한 문의에는, 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임을 격파한 내역은 확인되나 해당 캐릭터의 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했다.
아가테는 [ABC촉호호] 캐릭터의 경우 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임 격파 내역은 확인되나 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했고, [강케빈] 캐릭터의 경우 동일 보스 클리어와 함께 수상한 에디셔널 큐브 2개 획득 내역이 확인된다고 답했다. 파티원들의 습득 여부는 개인정보 보호를 위해 서로 안내할 수 없으며, 각자 문의 시 예/아니요로만 안내 가능하다고 안내했다.
고객센터에서 진행하는 명의 변경 서비스는 가족관계증명서, 동의서 등의 서류가 필요하다고 안내했다.
본인인증 초기화는 본인확인이 완료된 이메일ID 또는 간편 로그인 계정으로 이용할 수 있으며, 만 19세가 되는 해의 1월 1일을 맞이하지 않은 청소년 명의로 생성된 넥슨ID는 이용할 수 없다고 안내했다.
2024년 2월 17일에 격파한 하드 루시드에서 몽환의 벨트가 드랍되었는지 문의한 데 대해, 문의에 기재된 몽환의 벨트는 당시 보스 격파를 통해 드랍되었던 것으로 확인된다고 답했다.
여러 차례의 재문의에 걸쳐 운영자들은 이용자의 메이플ID 및 캐릭터에서 비정상 프로그램(불법프로그램) 실행 기록과 동일한 접속환경에서 다수의 ID로 게임을 사용한 기록이 확인되어 비정상 기록 탐지(특수)에 따른 이용제한이 적용된 것이며, 명확한 정보가 확인되어 조치된 사안이라 중도 해제나 제재 수위 조정은 가능하지 않다고 반복해서 안내했다.
메이플스토리 도용조사 담당자 명의로, 이용자가 기재한 월드의 모든 캐릭터를 조사했으나 확인된 게임 기록은 도용 피해로 보기 어렵다고 안내했다. 이어 복구가 가능하지 않은 사유에 해당하는지 확인해달라며 ID 공유(BJ, 유튜버, 지인, 대리 컨트롤 등), 실수로 인한 판매 또는 소실, 사기 피해, 공공장소에서 자리를 비운 경우, 허가되지 않은 프로그램이나 원격 프로그램 사용, 옐로우 PC로 등록한 장소에서의 피해 등 6가지 경우를 제시했고, 원하는 답변을 드리지 못해 죄송하다고 답했다.
최초 답변에서 원격 접속 소프트웨어를 통한 키입력(가상 키보드 등)이 확인되고, 접속한 환경(IP 및 PC 등)에서 비정상 기록이 탐지된 계정이 다수 확인되며 동일 접속 환경의 유저들에게 동일한 비정상 패턴이 확인된다고 안내했다. 아울러 1월 23일과 1월 10일에 타인에게 다수 재화를 건넨 기록이 확인된다며 해당일 특이사항 여부를 문의했다.
데이터를 잘못 건드려 보너스 수치가 없는 주문서가 된 것이라는 답변을 받았다고 작성자가 전했다.
메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 대다수 이용자의 일반적인 범위를 크게 벗어나는 비정상적인 게임이용을 단속하고 있으며, 이용자가 사용 중인 메이플ID를 확인한 결과 4월 9일 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램이 탐지돼 게임이용제한이 조치됐다고 안내했다.
카닐리언은 잘못 받은 아이템(봉인된 제네시스 완드)을 확인한 결과 회수 후 복구가 가능하다고 안내했다. 다만 현재 접속 중이라 바로 처리할 수 없으니 월드/캐릭터명, 회수 아이템명, 연 2회 복구 기회 사용 동의 여부, 평일 오전 10시~오후 5시 사이 접속하지 않는 시간대를 기재해 다시 문의해달라고 요청했다. 이 복구는 연 2회 한도 중 1회가 차감되며 4월 1일까지 문의를 접수해야 도와줄 수 있다고 안내했고, 제네시스 무기 재지급 관련 퀘스트는 진행하지 말라고 덧붙였다.
문의한 제로 무기 옵션이 이상한 현상에 대해 검토하려 했으나 이용자가 남긴 내용처럼 오래전 기록이라 상세한 검토가 어려운 것으로 확인됐다고 답변했다.