MBG-000014제재 소명 및 해제 요청현금거래 제재
현재 고객센터 레전드인 이유 : 물통 샀다가 1년 정지 먹고 17일 만에 귀환한 썰 푼다. ※3일 뒤에는 너네도 훅간다 조심해라
여러 아이디와 현금거래를 이용해 비정상적으로 재화를 모으거나 양도한 기록이 확인돼 운영정책상 비정상 게임 기록 탐지에 해당한다고 안내했다.
여러 아이디와 현금거래를 이용해 비정상적으로 재화를 모으거나 양도한 기록이 확인돼 운영정책상 비정상 게임 기록 탐지에 해당한다고 안내했다.
기재한 캐릭터 기록을 확인한 결과, 2월 6일 오전 2시경 영원한 환생의 불꽃을 사용한 기록이 없다고 안내했다.
게임 내 신고 내역과 제출한 스크린샷을 토대로 조사했으며, 상대방에게 운영정책에 따른 조치를 적용했다고 안내했다.
게임 내 신고 내역과 제출한 스크린샷을 토대로 조사했으며, 상대방에게 운영정책에 따른 조치를 적용했다고 안내했다.
문의한 아이디의 게임 기록에 대해서만 안내할 수 있어, 요청한 상대측 캐릭터의 접속 정보나 파티 탈퇴 등 게임 정보는 알려줄 수 없다고 안내했다.
접수 내용을 조사해 사기 피해 내역을 확인했으며, 상대 이용자는 운영정책에 따라 제재했다고 안내했다.
라라는 게임 이용에 혼동을 끼친 점을 사과하며, 주간 콘텐츠 초기화 시점이 월요일에서 목요일로 변경되었지만 스케줄러 UI에 등록하면 월요일에 초기화된 것처럼 잘못 표기되는 현상이 있어 내부적으로 확인 중이라고 안내했다. 패치 등으로 수정되면 홈페이지를 통해 안내할 예정이라고 밝혔다. 실제 주간 콘텐츠는 목요일에 정상적으로 초기화되며, 월~수요일 사이 주간 콘텐츠를 완료한 경우 목요일 초기화 이후에도 스케줄러 UI에는 완료로 표기될 수 있으니 번거롭더라도 주간 퀘스트 NPC를 통해 진행해달라고 요청했다.
사기 피해 문의와 관련해 접수 내용을 확인했으며, 메이플스토리에서 사기 적용을 위해서는 비정상적인 아이템 이동 기록과 대화 내역, 피해 기록이 모두 충족되어야 조사 및 조치를 진행할 수 있다고 안내했다. 문의 정황상 이용자에게는 피해 상황이 발생하지 않은 것으로 보여 사기 피해로 접수되기 어려울 것 같다고 안내했다.
접수 내용을 조사해 사기 피해 내역을 확인했으며, 상대 이용자는 운영정책에 따라 제재했다고 안내했다.
솔루나 타임 관련 오류 문의를 접수했으며, 먼저 접수된 내용과 함께 해당 현상을 확인 중이라고 안내했다. 제보한 문제를 실제로 확인하면 이용 불편이 생기지 않도록 개선하고, 변경 사항은 홈페이지를 통해 안내하겠다고 답변했다.
여름 첫 업데이트 이후 예측을 크게 상회하는 접속이 발생해 안정적인 서비스를 제공하지 못했다며, 챌린저스 월드의 서버 장비를 긴급히 추가 수급해 채널을 기존 40개에서 60개로 증설했고 채널 점검과 각종 핫픽스를 통한 로직 및 사양 수정도 진행 중이라고 안내했다.
테스트 월드에서 문의한 내용을 명확히 확인하기는 어려웠다고 안내했다. 프리스타일 쿠폰을 사용해 쿠폰을 공용으로 바꾼 뒤 헤어를 적용한 경우에도 해당 아이템의 원본 성별과 장착한 캐릭터의 성별이 일치해야 완료할 수 있다는 기존 안내와 공지 내용을 다시 전달했다.
칼라일은 결제 서비스 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과했고, 작성자가 전달한 핀번호를 확인한 결과 오류로 인해 이미 사용 처리된 것으로 확인되어 해당 핀번호에 대한 복구를 완료했다며 넥슨카드 핀번호를 한 번 더 사용해 보라고 안내했다.
[제네시스 무기] 사자왕 반 레온의 흔적을 수락하기 전에 보스를 처치해 어둠의 흔적이 지급되지 않았다는 문의에, 도움을 줄 수 있는 내용으로 확인되어 당일 중 GM 택배로 어둠의 흔적 교환권 105개를 지급할 예정이라고 답했다. 충분한 시간이 지난 후 NPC 듀이를 통해 수령해 달라고 안내했다.
최근 업데이트 뒤 아즈모스 협곡에서 발생한 오라 웨폰 관련 문제를 확인 중이라고 안내했다. 다음 패치에서 수정할 수 있을지 전달한 상태이며, 수정되면 업데이트 릴리스를 통해 안내할 수 있도록 노력하겠다고 답변했다.
메이플ID 기록 확인 결과 '유기탄소원 : [세이람의 영약] 하데미 3페에서 왜 안써지냐 ㅈ*불쾌하노' 채팅 내역이 확인되어 채팅 이용 제한이 적용됐다고 안내했다. 해당 단어는 비속어 의미를 가지고 있고 다른 이용자의 신고로 조치된 것이지만, 연결된 단어의 강조 목적으로 사용한 점을 고려해 이번에 한해 채팅 이용 제한을 해제했다고 답했다. 다만 이후 동일한 사유로 제재될 경우 해제가 어렵다고 안내했다.
게임 내 모든 기록을 안내하기는 어려우며 요청한 정보(과거 HP 스탯 배분 개수) 또한 제공이 가능하지 않다고 답했다. 다만 문의 내용이 개별적으로 공개될 수 있을지에 대해서는 의견을 전달하겠다고 했다.
전설의 비밀 상자는 정상적으로 사용했으나 블랙 보조무기 상자를 실수로 버린 것으로 확인되며, 복구 가능한 것으로 확인되어 2시간 내로 택배를 통해 지급할 예정이고 복구 아이템은 NPC 듀이를 통해 7일 내 수령 가능하다고 안내했다.
리턴스크롤 체크를 하지 않아 강화(주문서 사용)가 잘못 적용된 상황에서 복구가 가능함을 확인했다며, 30분 내로 리턴 스크롤 1개를 회수하고 '에테르넬 파이럿케이프'를 마지막 주문서 사용 전 옵션으로 변경하겠다고 안내했다. 옵션 변경 및 주문서 회수 중에는 접속 종료 및 임시차단이 발생한다고 안내했다.
문의에 기재한 캐릭터는 1980년대생 임*빈 님의 다른 넥슨ID에 연동된 것으로 확인된다고 안내했다.
썸머 카운트다운 이벤트 보상은 카운트다운 선물과 썸머 선물로 나뉜다고 안내했다. 카운트다운 선물은 6월 18일 수요일 오후 11시 59분까지 출석 횟수에 맞춰 받을 수 있다고 안내했다.
문의에 기재한 캐릭터는 1980년대생 임*빈 님의 다른 넥슨ID에 연동된 것으로 확인된다고 안내했다.
팬텀 스틸로 훔친 오크통 룰렛의 경우 패시브 효과와 얼음 액티브 효과를 제외한 나머지는 사용하지 못하는 것이 맞으며 이는 오류가 아니라고 안내했다. 다만 스틸로 훔친 오크통 룰렛 스킬 자체를 사용하지 못하거나 얼음 액티브 효과가 발동하지 않는 경우라면 영상을 첨부해 문의하면 면밀히 살펴보고 답변하겠다고 안내했다.
리인카네이션 스킬과 관련해 제보한 현상은 첨부 스크린샷과 함께 내부에 전달해 확인하고, 의도하지 않은 문제가 파악되면 개선할 수 있도록 노력하겠다고 안내했다.