MBG-000340비정상 게임 기록 제재
15일 정지 고객센터 답변
메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지되면(권장하지 않는 플레이 방식으로 게임을 이용한 경우, 많은 이용자의 일반적 플레이 패턴과 크게 다른 기록이 감지되는 경우) 게임이용제한을 적용한다고 설명했다.
메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지되면(권장하지 않는 플레이 방식으로 게임을 이용한 경우, 많은 이용자의 일반적 플레이 패턴과 크게 다른 기록이 감지되는 경우) 게임이용제한을 적용한다고 설명했다.
보스 처치 시 생존한 기록을 확인해 강렬한 힘의 결정 판매 대금을 지급한다고 안내했다.
환생의 불꽃류 아이템을 사용해 추가옵션이 변경된 경우는 내부기준에 부합하지 않아 복구 등 다른 도움을 드리기 어려웠다고 안내했다.
레전드리 등급 모자의 잠재능력 큐브 재설정에서 원하는 옵션(어드밴스드 블레스 스킬)이 나오지 않는 것에 대해, 해당 내용은 이용자들이 모험을 하며 알아가야 하는 내용이라 세세한 안내는 어려운 점을 양해해 달라고 안내했다.
PC 메이플스토리 고객센터는 메이플스토리M이 메이플ID에 연결된 것으로 보이지만 현재 정보와 일치하는지는 확인할 수 없다며 메이플스토리M 고객센터로 문의하라고 안내했다.
사기 관련 재화가 유입된 정황으로 넥슨ID 이용이 제한됐으며, 2월 1일 경매장에서 획득한 50,444,444,444메소의 획득 경로를 확인해야 한다고 안내했다.
조사 결과 상대 캐릭터의 운영정책 위반을 확인해 정책에 따라 조치했다고 안내했다.
캐시나 캐시 성격의 게임 재화를 거래하는 행위는 금지하고 제재하지만, 외부 플랫폼 홍보는 게임 내 운영정책 적용 범위를 벗어나 제재 근거가 부족해 조치가 늦어지거나 어려울 수 있다고 안내했다.
호영은 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 사과하며, 파트너로이드 관련 문제는 현재 원인을 파악하고 있고 빠르게 수정하여 이용에 혼동이 없도록 하겠다고 답했다.
문제 현상은 1월 27일 채널 점검으로 수정했다고 안내했다.
강렬한 힘의 결정 주간 판매 개수 제한 때문에 전주 판매분을 놓쳐 대신 판매해 주거나 다른 조치를 해 달라는 문의에, 접수된 내용을 꼼꼼히 살펴봤으나 강렬한 힘의 결정 주간 판매 개수 제한은 모든 이용자에게 동일하게 적용되는 것이라 별도로 판매를 도와주거나 다른 조치를 하기는 어렵다고 답했다.
실수 복구는 내부 기준에 따라 도움을 주지만, 잠재능력 주문서를 장비에 이미 사용한 경우는 복구 대상이 아니어서 도움을 줄 수 없다고 안내했다.
메이플 키우기의 콘텐츠는 게임 안에서 정해진 확률에 따라 결과가 결정되는 구조이며, 이용자의 개별 상황에 따라 결과물이 달라지지 않는다고 안내했다.
이용 콘텐츠와 필드의 아이템은 정해진 확률에 따라 정상적으로 획득할 수 있고, 눈꽃나무 버프의 드롭률 증가 효과도 정상 적용되고 있어 비정상 적용 오류는 확인되지 않았다고 안내했다.
본인 명의의 넥슨ID 3개와 어머니 명의의 넥슨ID 1개로 동시접속을 해도 되는지에 대해, 말씀해 주신 상황만으로는 문제 없어 보이나 특정 상황에 대한 문제 여부 확인 및 안내는 가능하지 않아 원하는 답변을 드리기 어렵다고 답했다. 상세 내용은 권장하지 않는 플레이 방식 페이지와 운영정책을 살펴봐 달라고 안내했다.
접수한 이전 문의 내용을 모두 확인했지만 카테고리 변경 후 재접수를 요청한 답변은 확인되지 않았다고 답했으며, 카테고리를 올바르게 접수하지 않았더라도 최대한 확인 후 답변하고 있다고 안내했다.
보스 처치 시 생존한 기록을 확인해 강렬한 힘의 결정 판매 대금과 복구 가능한 일부 아이템을 지급한다고 안내했다. 아이템은 1시간 이내 택배로 보내며 NPC 두이에게 7일 안에 받아 사용해야 한다.
'종흠서' 캐릭터의 게임 기록을 확인한 결과 12월 24일 오전 0시 27분경 프로텍트 실드(3개) 아이템을 2개 구매해 총 6개를 획득했으며, 이 중 1개는 이미 사용한 것으로 보인다고 안내했다.
캐릭터를 확인한 결과 '엘라노스로이드' 아이템은 최근 소멸 내역이 확인되지 않았으며 현재도 캐릭터 인벤토리에 보유 중인 것으로 확인된다고 안내했다. 문의 당시 해당 아이템이 장비 프리셋에 장착된 상태였는데 이를 사라진 것으로 오해했던 것으로 보인다고 설명했다.
블랙 서큘레이터를 잘못 구매한 시점부터 일정 기간이 지난 뒤 문의가 접수돼 복구를 돕기 어렵다고 답변했다.
비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴, 권장하지 않는 플레이 방식 또는 일반적인 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되면 게임 이용 제한을 적용한다고 안내했다.
2025년 8월 21일(목) 업데이트 이후 보스 몬스터 시스템 개편으로 일주일에 캐릭터당 주간 보스를 최대 12개까지만 처치할 수 있도록 변경됐으며, 이는 스케줄러와 보스 입장 시 안내되고 있다고 설명했다. 확인 결과 문제가 발생한 이후 이용자가 12개의 주간 보스를 모두 처치한 것으로 확인돼, 보스 하드 진힐라 보상에 대해서는 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
에픽 던전 앵글러 컴퍼니 스테이지 4에서 키네시스의 워프 스킬로 발생하는 현상은 다음 업데이트를 통해 수정할 예정이라고 안내했다.
스카니아 월드 서버 오류 때 문제가 발생한 강렬한 힘의 결정 메소와 미트라의 분노 선택상자는 당일 지급할 예정이라고 안내했다.