MBG-000353레드 어카운트 및 재화 회수현금거래 제재
이번 사태 정독하다가 든 생각인데
타인에게 무상으로 메소를 양도하는 현금거래 기록이 5월 14일부터 6월 3일 이용 내역 중 보안시스템을 통해 검출되어 접속이 제한되었으며, 운영정책에 따라 관련 재화 회수를 위해 레드 어카운트가 적용됐다고 안내했다.
타인에게 무상으로 메소를 양도하는 현금거래 기록이 5월 14일부터 6월 3일 이용 내역 중 보안시스템을 통해 검출되어 접속이 제한되었으며, 운영정책에 따라 관련 재화 회수를 위해 레드 어카운트가 적용됐다고 안내했다.
현금거래는 운영정책 위반이며, 해당 메이플ID에서 관련 기록이 검출돼 접속이 제한되고 재화 회수를 위한 레드 어카운트가 적용됐다고 안내했다.
5월 14일부터 6월 3일까지 타인에게 무상으로 메소를 양도한 현금거래 기록이 보안시스템으로 검출돼 접속이 제한됐다고 안내했다.
롯데웰푸드 X 메이플스토리 제품 출시 기념 아이템 제공과 관련해 불편을 드려 죄송하다며, 문의 내용을 토대로 살펴본 후 사용 가능한 쿠폰 코드를 답변으로 안내했다(유효기간 2027년 8월 31일 오후 11시 59분까지).
케이라는 롯데웰푸드 X 메이플스토리 제품 출시 기념 아이템 제공과 관련하여 불편을 드린 점에 대해 사과하며, 문의 내용을 토대로 살펴본 뒤 사용 가능한 쿠폰 코드를 답변으로 안내했다.
6월 13일 진행 예정인 OVERDRIVE 쇼케이스 참여 시 본인 확인 방법을 묻는 문의에, 인증한 멤버십 코드 정보를 기준으로 본인 확인이 진행될 예정이라고 답했다. 따라서 넥슨ID의 명의자와 입장하는 사람의 정보가 일치하지 않으면 참여가 어렵다고 안내했다.
메이플스토리 고객센터는 제출한 현금거래 증빙의 거래 내역과 게임 내 거래 기록이 일치해 현금거래 1차 이용제한으로 조정할 예정이라고 안내했다. 다만 거래 금액보다 보유 메소가 적어 일부만 회수됐으며, 재화 회수 불가능 현금거래 기준이 적용돼 15일 이용제한이 5월 12일까지 적용되고 같은 사유가 반복되면 제한 수위가 높아질 수 있다고 안내했다.
문의 내용을 확인한 결과 내부 기준에 따라 복구에 도움을 줄 수 있는 상황이라며, 대적자의 블랙큐브 40개를 회수하고 드림 샤드 교환권 1,000개를 지급하기로 했다고 답했다. 지급 아이템은 GM택배로 1시간 내 지급되며 7일 내 수령해야 하고, 드림 샤드샵 내 구매 횟수는 복구되지 않는다고 안내했다.
21:9 모니터 지원 기능의 개발 및 적용 일정에 대한 안내와 진행 상황 공유를 요청한 의견을 확인했다고 답했으며, 구체적인 일정이나 진행 여부는 밝히지 않고 다양한 경로로 접수된 의견을 종합해 더 좋은 방향으로 개선될 수 있도록 면밀히 검토하겠다고 답했다.
4월 29일 롯데월드 방문 시 만 36개월 미만 영유아는 무료 입장이 가능하다고 안내했다.
신고 내용을 조사한 결과 현금거래 중 발생한 피해로 확인됐고, 상대 캐릭터의 운영정책 위반 행위를 확인해 조치했다고 안내했다. 2026년 2월 20일 오후 4시 25분의 1대1 거래로 16억 메소가 상대 캐릭터에게 이동한 기록을 제시했다.
오류가 아니며 교환 불가 솔 에르다 또는 유효기간이 가장 짧은 솔 에르다가 먼저 사용된다고 안내했다. 제보 영상에서도 교환 불가 재화가 먼저 사용됐고, 개선 의견은 담당 부서에 전달했다고 답변했다.
4월 16일 업데이트 공지를 확인한 결과 화면 위에 다른 창을 띄우는 일부 프로그램을 사용할 경우 화면 일부 영역이 제대로 표시되지 않을 수 있다고 안내했으며, 게임 내 메뉴의 설정, 실험실, 확장 UI 모드 항목에서 확장 UI 적용 여부를 설정할 수 있고 이는 창 모드에서만 마우스로 확장 영역 크기를 변경하며 사용 가능하다고 설명했다.
보안 거래 제한이 적용돼 선물하기와 아이템 거래는 3월 31일부터 이용할 수 있다고 안내했다.
문의한 내용은 모든 이용자에게 동일하게 적용된 사항이어서 별도 지급이나 다른 도움을 주기 어렵다고 안내했다.
2월 16일 오전 3시 21분 어비스 헤어 쿠폰 선택권을 사용해 안개 어비스 헤어 쿠폰을 얻은 뒤 다른 이용자에게 일대일 거래로 전달한 기록을 확인했다고 안내했다. 수령자는 공개할 수 없으므로 거래 날짜와 아이템, 상대 캐릭터를 제시하면 일치 여부를 확인해 주겠다고 답변했다.
현재 게임 전체에 발생한 문제는 확인되지 않았지만 메모리 사용량이 과도하게 높아지는 현상을 계속 살펴보고, 원인이 확인되면 수정한 뒤 공지하겠다고 안내했다.
2월 28일 검은마법사 파티전에서 마지막 페이즈 처치 시점과 보상 페이즈 몬스터 처치 시점 모두 문의자 캐릭터가 사망 또는 이탈 상태로 확인되며, 보스 처치 시 보상맵 입장을 위한 최초 파티원이 그 시점에 기록되기 때문에 캐릭터가 사망 상태에서 남은 파티원이 보스를 처치했다면 추가 입장은 가능하지 않다고 안내했다. 파티원에 의해 격파된 내역이 확인되어 보스 초기화 및 보상 지급 등 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
헤이스트 비욘드 피버 타임에 접속 종료가 심해지는 문제는 점검으로 개선하고 있으며 계속 확인하겠다고 안내했다.
보스 격파 당시 생존 상태였던 것으로 확인돼 강렬한 힘의 결정 판매금과 복구 가능한 일부 아이템을 지급하겠다고 안내했다. 복구 가능한 일부 아이템은 1시간 이내 택배로 발송할 예정이며 NPC 듀이를 통해 7일 이내 수령 및 사용해달라고 안내했다. 다만 강렬한 힘의 결정은 월드당 주간 최대 판매 개수가 있어 주간 기록이 갱신되기 전에는 정확한 기록을 확인할 수 없다고 덧붙였다.
아이템 사용 내역은 별도로 제공하지 않으나, 상세한 내용을 기재해 주면 아이템 사용 여부에 대해 예/아니오 정도로 간략히 답변할 수 있다고 안내했다.
'장송의 프리렌 세트 스킬 효과 아이콘 개선' 의견을 원문 그대로 정리했으며, 다양한 의견과 종합해 차후 업데이트 시 참고하겠다고 안내했다.
'그란디스 여신의 축복' 스킬이 일정 수준 이상 성장했을 경우 데미지 상승폭이 크지 않다는 의견에 대해, 더 나은 방향으로 개선할 수 있을지 꼼꼼히 체크하겠다고 안내했다.
카링은 답변이 늦어진 점을 사과하며, 살펴본 결과 2월 6일 1인 파티로 연습모드 데스티니 칼로스에 입장해 데스카운트 3 미만으로 처치했으나 보물상자를 격파하지 않았다고 안내했다. 감시자 칼로스의 보물상자를 격파해야 퀘스트 완료 조건에 부합하므로 번거롭더라도 보물상자까지 모두 격파한 후 확인해달라고 요청했다.