공론화요청) 하드림보 처치 후 보상맵에서 보상 상자가 아예 안떴습니다

지인의 요청으로 메이플 인벤 글 작성이 가능한 제 계정으로 대신 작성 했습니다. 2025년 12월 29일 오후 8시 30분경, 3인 파티로 하드 림보를 정상 클리어한 뒤 보상맵으로 이동했습니다. 그러나 첨부 사진과 같이 보상 상자 자체가 생성되지 않는 치명적인 오류가 발생해, 어떠한 방식으로도 보상을 수령할 수 없었습니다. 이는 파티원 실수나 진행 방식 문제로 발생할 수 있는 상황이 아니라, 게임 시스템 오류로 인해 보상 상자가 미출현한 명백한 버그입니다. 그래서 보상을 받지 않은 상태로 또 한번 다시 고객센터에 문의를 넣었으나 그럼에도 불구하고 고객센터에서는 “결정류(강렬한 힘의 결정/왜곡된 욕망의 결정 등) 일부만 복구 가능”하다는 안내만 전달했고, 실제 보관함을 확인해보니 파티원1 파티원2 파티원3 동일 파티로 같은 보스를 클리어했음에도 파티원별 지급 보상이 서로 다르게 처리되어 있었습니다. 같은 상황/같은 클리어인데도 보상이 제각각 지급된 것은 문의 내용을 제대로 확인하지 않았거나, 운영 측에서 사실상 임의 기준으로 대충 처리했다는 의미로밖에 보이지 않습니다. 이 부분은 이용자를 기만하는 처사라고 생각합니다. 다시 문의했음에도 여전히 “복구가 어렵다”는 형식적인 답변만 반복하며, 문제를 확인하거나 책임 있게 조치하려는 의지가 보이지 않습니다. 하드 림보는 단순히 결정류 보상을 위해 도전하는 보스가 아닙니다. 시간과 비용을 투자해 도전하는 이유는 ‘근원의 속삭임’과 같은 핵심 드롭 아이템을 포함한 정상 보상 획득에 있습니다. 그런데 게임 자체의 오류로 보상이 증발했는데도, 이를 “원인 파악 중”, “도움이 어렵다”는 말로 몇 주째 방치하고 정당한 보상 복구를 거부하는 것은 납득할 수 없습니다. 정리하면, 이용자는 정상 클리어를 했고 보상 수령 조건을 충족했음에도 운영/시스템 문제로 보상을 수령하지 못했습니다. 이 경우 필요한 조치는 “일부 결정만 지급” 같은 형식적 대응이 아니라, 보상 상자 미출현에 대한 원인 확인 및 클리어 보상의 정상 복구(또는 이에 준하는 보상 지급) 입니다. 따라서 다음을 명확히 요구합니다. 보상 상자 미출현 현상에 대한 원인 조사 및 결과 안내(발생 원인/재발 방지 포함) 해당 클리어에 대해 정상적으로 받아야 할 보상(드롭 포함)에 대한 복구 또는 그에 준하는 보상 지급 동일 파티인데도 파티원별 지급 내역이 달라진 사유에 대한 명확한 설명 게임 오류로 인해 정상 보상을 받지 못한 이용자에게 “도움이 어렵다”는 답변만 반복하는 것은 책임 회피입니다. 이 문제는 단순 문의가 아니라 게임 운영의 신뢰와 직결되는 사안이므로, 더 이상 지연 없이 제대로 된 확인과 조치를 요청드립니다. 3줄 요약 1.하드 림보 정상 클리어 후 보상맵에서 보상 상자가 아예 안 뜸. 2.고객센터는 결정 일부만 복구 가능이라며 핵심 보상은 아예 예외처리. 3. 동일 파티인데도 지급 보상이 제각각이고, 재문의해도 원인 파악 못 한다/도움 어렵다만 반복.

1. 보스 처치 시 생존한 기록을 확인해 강렬한 힘의 결정 판매 대금과 복구 가능한 일부 아이템을 지급한다고 안내했다. 아이템은 1시간 이내 택배로 보내며 NPC 두이에게 7일 안에 받아 사용해야 한다.
2. 강렬한 힘의 결정은 1월 2일 이후 주간 기록을 확인하며, 해당 보스를 포함한 주간 보스 처치가 12개 이하이고 판매한 결정이 주간 보스 몫을 포함해 89개 이하여야 지급한다. 메소는 메이플 보관함과 게임 내 쪽지로 알리며, 그 밖의 보상이나 입장 횟수는 복구할 수 없다고 안내했다.
3. 후속 답변에서는 모든 이용자에게 같은 복구 방법을 적용하며, 림보 보상방 문제의 원인을 조사 중이지만 보상방 재입장이나 보스 입장 횟수 복구는 불가능하다고 안내했다.

담당자 호영