4월 16일 업데이트 공지를 확인한 결과 화면 위에 다른 창을 띄우는 일부 프로그램을 사용할 경우 화면 일부 영역이 제대로 표시되지 않을 수 있다고 안내했으며, 게임 내 메뉴의 설정, 실험실, 확장 UI 모드 항목에서 확장 UI 적용 여부를 설정할 수 있고 이는 창 모드에서만 마우스로 확장 영역 크기를 변경하며 사용 가능하다고 설명했다.
'종흠서' 캐릭터의 게임 기록을 확인한 결과 12월 24일 오전 0시 27분경 프로텍트 실드(3개) 아이템을 2개 구매해 총 6개를 획득했으며, 이 중 1개는 이미 사용한 것으로 보인다고 안내했다.
비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴, 권장하지 않는 플레이 방식 또는 일반적인 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되면 게임 이용 제한을 적용한다고 안내했다.
마이핀으로 본인 확인한 결과, 문의한 캐릭터가 등록된 넥슨ID를 확인했다고 안내했다.
문의한 아이디의 게임 기록에 대해서만 안내할 수 있어, 요청한 상대측 캐릭터의 접속 정보나 파티 탈퇴 등 게임 정보는 알려줄 수 없다고 안내했다.
제보해 준 내용과 자료를 토대로 비매너 캐릭터를 꼼꼼히 살펴보고 있으며, 운영정책 위반의 명확한 근거를 확보한 후 사유에 맞게 제재하고 있어 다소 기간이 소요될 수 있다고 안내했다. 진행 상황이나 처리 결과를 바로 확인해 주기는 어렵지만, 운영정책 위반 단속 결과는 홈페이지 공지사항으로 알려주고 있다고 답했다.
[ABC촉호호] 캐릭터에 대한 문의에는, 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임을 격파한 내역은 확인되나 해당 캐릭터의 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했다.
아가테는 [ABC촉호호] 캐릭터의 경우 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임 격파 내역은 확인되나 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했고, [강케빈] 캐릭터의 경우 동일 보스 클리어와 함께 수상한 에디셔널 큐브 2개 획득 내역이 확인된다고 답했다. 파티원들의 습득 여부는 개인정보 보호를 위해 서로 안내할 수 없으며, 각자 문의 시 예/아니요로만 안내 가능하다고 안내했다.
검은 마법사는 가장 마지막 페이즈 보스 몬스터를 처치하는 순간을 기준으로 파티 전원의 클리어 기록이 반영되며, 중도 퇴장한 캐릭터도 함께 클리어 처리되어 추가 입장이나 보스 리워드 획득이 불가능하다고 설명했다.
실수로 15성 매커네이터 펜던트를 상점에 판매한 뒤 복구가 가능한지 문의한 데 대해, 운영자(장로 스탄)는 게임 기록을 확인한 결과 1월 23일 오후 3시 22분경 아이템이 상점에 판매된 것을 확인했으며 상점에 판매한 아이템을 복구해 드릴 수 있다고 안내했다.
'츄츄 아일랜드 의상 교환권' 아이템 사용 시 아이템을 받을 수 없었던 현상에 대해 조치가 완료되어, 현재는 정상적으로 아이템 사용이 가능한 것으로 확인된다고 안내했다.
레헬른 시계탑의 공식 외형에 대해 문의한 내용을 참고해 살펴봤으나, 궁금해하는 내용을 정확히 안내하기는 어려운 것으로 확인된다고 안내했다.