헝겊인형은 작성자가 기재한 캐릭터가 다른 사람의 넥슨ID(1980년대생 임*빈 님의 넥슨ID)에 연동되어 있는 것으로 확인된다고 답했다. 다만 다른 사람의 아이디 정보는 안내할 수 없어 요청한 사항(해당 넥슨ID에 특정 닉네임이 있는지 여부 확인)에는 도움을 주기 어렵다고 안내했다. 또한 보내준 링크는 이용자 간 분쟁으로 보이며 개인 간 분쟁에는 도움을 주기 어렵다고 답했다.
2월 16일 오전 3시 21분 어비스 헤어 쿠폰 선택권을 사용해 안개 어비스 헤어 쿠폰을 얻은 뒤 다른 이용자에게 일대일 거래로 전달한 기록을 확인했다고 안내했다. 수령자는 공개할 수 없으므로 거래 날짜와 아이템, 상대 캐릭터를 제시하면 일치 여부를 확인해 주겠다고 답변했다.
아이템 사용 내역은 별도로 제공하지 않으나, 상세한 내용을 기재해 주면 아이템 사용 여부에 대해 예/아니오 정도로 간략히 답변할 수 있다고 안내했다.
문의한 캐릭터명 변경은 다른 사람의 정보이므로 안내할 수 없으며, 요청한 사항은 도움을 주기 어렵다고 답변했다.
문의한 내용은 타인의 정보에 해당해 상세히 안내할 수 없다고 답변했다. 1대1 거래 대상은 예시 형식으로 문의하면 일치 여부를 예 또는 아니오로 안내할 수 있지만, 별도의 거래도 진행되지 않은 경우에는 타인의 정보를 개별적으로 안내하기 어렵다고 설명했다.
게임 내에서 사기를 일삼는 불량 이용자에 관한 문의를 확인했다고 안내했다.
문의한 아이디의 게임 기록에 대해서만 안내할 수 있어, 요청한 상대측 캐릭터의 접속 정보나 파티 탈퇴 등 게임 정보는 알려줄 수 없다고 안내했다.
문의에 기재한 캐릭터는 1980년대생 임*빈 님의 다른 넥슨ID에 연동된 것으로 확인된다고 안내했다.
문의에 기재한 캐릭터는 1980년대생 임*빈 님의 다른 넥슨ID에 연동된 것으로 확인된다고 안내했다.
제보해 준 내용과 자료를 토대로 비매너 캐릭터를 꼼꼼히 살펴보고 있으며, 운영정책 위반의 명확한 근거를 확보한 후 사유에 맞게 제재하고 있어 다소 기간이 소요될 수 있다고 안내했다. 진행 상황이나 처리 결과를 바로 확인해 주기는 어렵지만, 운영정책 위반 단속 결과는 홈페이지 공지사항으로 알려주고 있다고 답했다.
해당 재화의 이동은 게임 기록상 확인되나, 주로 이용하는 장소에서 이동되어 도용 피해로 보기 어렵다고 답변했다.
나인하트는 아이템을 직접 건네준 행위는 작성자 본인의 직접적인 대화 및 거래가 진행된 행동이기 때문에 사기로 판단하기 어렵다고 답했다.
[ABC촉호호] 캐릭터에 대한 문의에는, 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임을 격파한 내역은 확인되나 해당 캐릭터의 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했다.
아가테는 [ABC촉호호] 캐릭터의 경우 4월 28일 오후 7시 28분경 노멀 가디언 엔젤 슬라임 격파 내역은 확인되나 수상한 에디셔널 큐브 획득 내역은 없다고 답했고, [강케빈] 캐릭터의 경우 동일 보스 클리어와 함께 수상한 에디셔널 큐브 2개 획득 내역이 확인된다고 답했다. 파티원들의 습득 여부는 개인정보 보호를 위해 서로 안내할 수 없으며, 각자 문의 시 예/아니요로만 안내 가능하다고 안내했다.
엘리시움 서버에서 특정 시각 두 이용자와 나눈 귓속말 대화내역을 확인해달라는 문의에 대해, 운영자(나인하트)는 메이플스토리가 모든 대화내역을 저장하고 있지 않으며 인게임 신고하기를 이용한 경우에 한해 제재 근거 확보를 위해 일부 채팅만 저장된다고 안내했다.
이전 신고와 연관된 재문의에 대해, 피해 신고를 수사기관에 접수하고 수사기관에서 필요한 자료를 직접 요청하면 최대한 협조하겠다고 안내했고, 다른 캐릭터의 정보는 안내할 수 없다고 안내했다.
사기 및 비매너거래 신고 사건은 조사 후 운영정책에 따라 30일 및 60일 및 90일 및 180일 게임 이용제한으로 조치되며, 게임 시스템을 악용하거나 기만행위로 다른 고객의 재화 및 아이템을 편취하는 경우 등이 이에 해당한다고 안내했다.
사기 및 비매너거래로 확인되는 경우 조사 후 운영정책에 따라 30일, 60일, 90일, 180일 게임 이용제한 중 하나로 단계별 조치가 이뤄지고 있다고 안내했다. 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 이용자의 재화 및 아이템을 갈취하는 경우, 각종 기만행위(허위정보 및 사기행위 및 사칭 및 비매너 및 비정상 거래 등)로 재화 및 아이템을 갈취하거나 이득을 취하는 경우, 게임 시스템을 악용해 비정상적인 가격으로 다른 이용자의 재화를 획득하거나 시도하는 경우가 각 기준에 해당한다고 설명했다.
부적절한 언어를 사용하는 캐릭터에 대한 신고를 확인했으며, 모니터링을 진행해 해당 캐릭터의 부적절한 언어 사용 기록을 확인한 후 운영정책에 따라 조치했다고 안내했다.