MBG-000097레드 어카운트 및 재화 회수제재 소명 및 해제 요청
레어카 안내 답변왔네요
전달한 소명 내용을 확인해 제재 항목을 현금거래의 재화 회수 가능 유형으로 변경했다고 안내했다.
전달한 소명 내용을 확인해 제재 항목을 현금거래의 재화 회수 가능 유형으로 변경했다고 안내했다.
전달한 소명 내용을 확인해 제재 항목을 현금거래의 재화 회수 가능 유형으로 변경했다고 안내했다.
비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지되면 권장하지 않는 플레이 방식의 지속 여부와 일반적인 플레이 범위를 크게 벗어난 기록을 기준으로 게임 이용제한을 적용한다고 안내했다.
게임 이용 기록에서 비정상 기록을 확인해 기간 내 해제가 어려운 이용제한이 설정됐다고 안내했다. 2026년 6월 28일 5,000억 메소와 관련해 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하거나, 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래한 항목이 적용됐다고 안내했다.
메이플ID에 채팅제한이 설정된 사유를 확인한 결과, 도원경 사냥터 관련 채팅 표현에서 일부 단어를 필터링했으며 기존 누적된 차수가 있어 2차 7일 제한이 적용됐다고 안내했다.
팩스로 보낸 서류로 본인 확인을 마쳐 메이플ID 보호모드 해제와 2차 비밀번호 초기화를 처리했고, 현재 로그인한 넥슨ID 안의 8개 메이플ID 모두 보호모드가 적용되지 않은 상태라고 안내했다. 해당 서류는 안전하게 파기되고 문의에 적힌 개인 이메일 주소도 삭제할 예정이라고 안내했다.
비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴, 권장하지 않는 플레이 방식 또는 일반적인 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되면 게임 이용 제한을 적용한다고 안내했다.
메이플ID가 비정상적인 기록 검출에 따라 10월 30일부터 15일간 게임 이용제한이 적용됐다고 안내했다. 게임 이용 기록에서 VPN을 이용한 접속 및 비인가 프로그램 실행 기록이 보안 시스템을 통해 검출됐으며, 이 사유로 조치된 사항이라 제한 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
문의 내용을 바탕으로 재조사한 결과 제재가 오인에 의한 것이었음을 확인해 관련 제재를 즉시 해제했다고 안내했다.
9월 18일 이용 기록에서 비정상 기록이 검출됐지만 당시 접속 환경의 네트워크 불안정 때문에 발생한 것으로 확인됐다고 안내했다.
이벤트 보상 수령 과정에서 일반적인 패턴과 다른 비정상적인 마우스 입력 기록이 확인돼 추가 조사를 위한 임시 차단이 적용됐다고 안내했다.
게임 내 신고가 유입되어 채팅제한이 설정됐으나 오탈자로 인해 사용된 표현으로 보여, 누적된 단속 차수를 차감하고 채팅제한을 해제했다고 안내했다.
여러 아이디와 현금거래를 이용해 비정상적으로 재화를 모으거나 양도한 기록이 확인돼 운영정책상 비정상 게임 기록 탐지에 해당한다고 안내했다.
메이플ID 기록 확인 결과 '유기탄소원 : [세이람의 영약] 하데미 3페에서 왜 안써지냐 ㅈ*불쾌하노' 채팅 내역이 확인되어 채팅 이용 제한이 적용됐다고 안내했다. 해당 단어는 비속어 의미를 가지고 있고 다른 이용자의 신고로 조치된 것이지만, 연결된 단어의 강조 목적으로 사용한 점을 고려해 이번에 한해 채팅 이용 제한을 해제했다고 답했다. 다만 이후 동일한 사유로 제재될 경우 해제가 어렵다고 안내했다.
캐릭터의 메이플ID에서 채팅 이용제한이 확인되었다고 답하며, 문의한 채팅 이용제한 내용을 살펴본 결과 실제 의도한 대화 내용이 욕설 및 음란글이 아닌 것으로 보여 채팅 이용제한을 해제하고 위반 차수를 차감했다고 안내했다.
이용자의 재소명을 참고해 기록을 다시 검토했으나, 4월 10일 내부 보안시스템에 의해 비인가 프로그램 실행 및 적발 기록이 감지됐다고 답했다. [비정상 기록 탐지(특수)] 사유에 해당하는 명확한 기록이 탐지되어 게임 이용제한 해제 및 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
채팅 기록을 살펴본 결과 이용자가 채팅에 사용한 단어가 비속어의 의미를 가지고 있어 신고가 접수되었고 운영정책에 따라 채팅 제한이 적용되었다고 안내했다.
유니온 챔피언 평가전의 비정상 기록을 조사하는 과정에서 도용 또는 작업장 이용이 의심되어 임시차단이 적용됐다고 안내했다.
첫 답변에서는 챌린저스 월드에서 구입한 아이템에 카르마 유니크 잠재능력 부여 주문서 100%도 포함되어 있었고, 해당 아이템은 회수가 가능하지 않은 상태로 확인되어 사용 아이템에 합산되었으며 회수 50% 미만에 해당해 제한이 적용되었다고 안내했다.
게임 내 신고하기로 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부 조사 및 근거 확보 후 위반 항목에 따라 조치하고 있으며, 캐릭터의 채팅 이용제한 내역을 살펴본 결과 '채팅 정책 위반' 사유에 해당하는 대화(ㅆ!@#$)가 확인되었다고 안내했다. 마이 메이플 > 내정보 관리 > 제한 내역에서 비정상 언어 제한 내역을 확인할 수 있다고 덧붙였다.
신고 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부를 조사한 결과, 해당 캐릭터의 채팅 내용에 대한 다수의 신고가 접수됐고 운영정책 위반 채팅 내용이 확인되어 3일 채팅 제한이 적용됐다고 답했다. 현금거래나 광고 목적, 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅은 이용제한에 적용될 수 있다고 안내했으며, 중도 해제나 차수 차감 등의 도움은 어렵다고 안내했다.
채팅 이용 제한 문의를 확인한 결과, '보x없어?' 등의 단어로 인해 조치가 된 것으로 보인다고 안내했다.
아이디 접속 제한에 대해 기재해 준 내용을 토대로 살펴본 결과, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 45,000,000,000메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변하겠다고 안내했다.
칼라일은 아이디 접속 제한에 당황스러울 것 같다며, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 450억 메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 어떻게 거래하게 되었는지 상세히 기재해 문의하면 확인 후 답변하겠으며, 현금거래로 획득했다면 참고할 파일도 첨부해달라고 요청했다.