자강은 게임 이용에 불편을 드린 점을 사과하며, 확인한 결과 스타포스 강화 시 파괴 확률은 정상적으로 적용되고 있다고 답했다. 다만 스타포스 강화 중 파괴방지가 설정된 상태에서 자동 강화로 변경하는 경우에는 파괴방지를 다시 설정해야 하는 것으로 확인되었다고 안내했다. 문의한 사항에 대해서는 개선 여부를 검토할 수 있도록 관련 부서에 전달했다고 덧붙였다.
자강은 게임 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과하며, 문의 내용을 확인한 결과 스타포스 강화 시 파괴 확률은 정상적으로 적용되고 있다고 답했다.
문의한 내용을 확인한 결과 스타포스 강화 시 파괴 확률은 정상적으로 적용되고 있다고 안내했다.
메이린의 칠흑 장신구 상자는 이용자가 받을 아이템을 직접 선택하는 상자가 아니라, 정해진 확률에 따라 칠흑의 보스 세트 장신구 중 하나를 획득하는 아이템이라고 안내했다.
오류가 아니며 교환 불가 솔 에르다 또는 유효기간이 가장 짧은 솔 에르다가 먼저 사용된다고 안내했다. 제보 영상에서도 교환 불가 재화가 먼저 사용됐고, 개선 의견은 담당 부서에 전달했다고 답변했다.
찬란한 영웅의 증거 사용 시 캐릭터 이름과 직업을 입력창에 직접 입력해야 완료되며, 실수 방지를 위한 확인 절차가 제공되고 있다고 안내했다.
테스트 월드에서 문의한 내용을 명확히 확인하기는 어려웠다고 안내했다. 프리스타일 쿠폰을 사용해 쿠폰을 공용으로 바꾼 뒤 헤어를 적용한 경우에도 해당 아이템의 원본 성별과 장착한 캐릭터의 성별이 일치해야 완료할 수 있다는 기존 안내와 공지 내용을 다시 전달했다.
팬텀 스틸로 훔친 오크통 룰렛의 경우 패시브 효과와 얼음 액티브 효과를 제외한 나머지는 사용하지 못하는 것이 맞으며 이는 오류가 아니라고 안내했다. 다만 스틸로 훔친 오크통 룰렛 스킬 자체를 사용하지 못하거나 얼음 액티브 효과가 발동하지 않는 경우라면 영상을 첨부해 문의하면 면밀히 살펴보고 답변하겠다고 안내했다.
페리는 오래전 교환 가능이었던 초보자 아이템이 교환불가로 정책이 변경되었으며, 창고에 보관 중이던 아이템도 함께 교환불가로 변경되었다고 안내했다. 첨부 사진의 '블루 리벤저'도 같은 상황이 적용된 것으로 보인다고 답했고, 해당 아이템은 삭제로만 도움이 가능하니 삭제를 원하면 기재사항을 참고해 문의를 접수해달라고 안내했다.
12월 8일 진행 예정인 썬데이 메이플 보상 중 VIP 부스터 사양에 대한 문의에, VIP 부스터는 스페셜 월드에서도 수령 후 사용이 가능하다고 안내했다.
도미네이터 펜던트에 프로텍트 실드보다 17성 강화권을 먼저 사용해 실드가 무용지물이 된 상황에 대해 접수 내용을 꼼꼼히 살펴봤으나, 내부기준에 부합하지 않는 상황으로 확인되어 주문서 사용 이전 상태로 복구를 도와드리기 어려웠다고 안내했다.
무한성단 아이템은 최초 출시 시점부터 점프 시 이펙트가 사라지도록 의도되어 구현된 사양이며, 출시 이후 아이템의 성능 및 기능 및 외형이 변경된 적은 없다고 안내함.
캐시아이템은 보관함, 치장탭, 캐시탭을 합쳐 최대 4천 개까지 소지할 수 있다고 안내했다.
라라 직업은 데이모스 세이지 실드 장착 시 스킬을 사용할 수 없는 것이 의도된 사양으로 확인되어, 소지한 데이모스 세이지 실드를 오늘 중 교환 가능하도록 조치할 예정이며 이 과정에서 최대 3시간의 임시 차단이 적용되니 천천히 접속해달라고 안내함.
일리움 캐릭터는 매직 건틀렛을 무기로 사용하며, 문의한 캐시아이템은 설명상 제외 무기로 등록되어 있지 않아 사용이 가능한 점을 알려준다고 안내했다.