MBG-000179제재 소명 및 해제 요청매크로 및 비인가 장치 제재
안녕하세요 눈팅만 하다가 계정 억울하게 이용제한 당해서 조언을 구하고자 글 올립니다.
12월 7일 운영정책 위반 단속 결과에 문의한 이용자의 캐릭터명은 포함되지 않았으며, 같은 메이플ID 내 다른 캐릭터에서 적발된 점을 참고해 달라고 안내했다.
12월 7일 운영정책 위반 단속 결과에 문의한 이용자의 캐릭터명은 포함되지 않았으며, 같은 메이플ID 내 다른 캐릭터에서 적발된 점을 참고해 달라고 안내했다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
운영자(엘리)는 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지된 경우 등 운영정책에 따른 단속 기준을 안내하며, 이용자의 메이플ID를 살펴본 결과 반복적인 키입력 등 비정상 이용 기록이 확인되어 9월 23일부터 30일까지 게임 이용 제한이 조치되었다고 답변했다.
반복적인 키입력 등 비정상 이용 기록이 확인되어 9월 23일부터 30일간 게임이용제한이 조치되었다고 안내했다.
이용자의 메이플ID에서 불법 프로그램 실행이 감지돼 운영정책 위반으로 게임 이용이 제한됐으며, 보안상 이유로 정확한 프로그램명 등 상세 기록은 안내하기 어렵다고 답변했다. 비인가 프로그램 사용이나 대다수 이용자의 일반적 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록 등 비정상적인 게임 이용 패턴이 탐지되면 이용 제한을 적용한다고 설명했다.
비인가 프로그램(우회 프로그램) 사용에 대한 해명과 선처를 요청한 문의에 대해, 운영자(이데아)는 메이플스토리가 운영정책에 따라 비정상적인 게임 이용을 단속하고 있다고 안내했다.
운영자(에스카다)는 이용자의 게임 기록을 확인하는 과정에서 상세히 확인할 부분이 있어 답변이 지연된 점에 대해 사과했다.
3월 31일 게임 기록에서 가상 하드웨어 프로그램 실행 내역이 검출되어 이용제한이 적용되었으며, 확인되는 시각은 오후 8시경이고 그 외 세부 사항은 안내가 어렵다고 밝혔다. 아울러 메이플스토리 이용 시 단독으로 실행해 줄 것을 당부했다.
피엥은 캐릭터 등록 메이플ID의 게임이용 제한 문의에 대해, 권장하지 않는 플레이 방식이 지속되거나 다수 이용자의 일반적인 플레이 패턴 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지된 경우 이용을 제한한다는 단속 기준을 안내하며, 3월 31일 가상 하드웨어 및 비정상 하드웨어 정보가 검출되어 4월 1일부터 15일간 게임이용 제한이 적용되었다고 답했다. 조사 및 조치 과정에 따라 제재 시점과 위반 시점이 다를 수 있다고 덧붙였고, 위 사유로 조치된 사항이라 제재 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
답변은 이용자의 메이플ID에서 비정상적인 스킬 사용 시도가 확인돼 임시 차단됐으며, 이는 제재 조치가 아니라 비정상 기록에 대한 추가 조사를 위한 임시 차단이었다고 설명했다.
이용자의 메이플ID가 3월 31일(금) 비정상적인 스킬 사용 시도가 확인되어 임시 차단되었으나, 이번에 한해 선처하여 해제했다고 안내했다. 이후 메이플스토리는 단독으로 실행하여 이용해야 한다고 안내했다.
문의 내용을 토대로 살펴본 결과 시스템상 자동으로 제재 처리된 것으로 확인되었고, 욕설 사용을 의도한 부분이 아닌 점이 확인되어 채팅 제한 해제 및 차수 차감에 도움을 드렸다고 안내했다.
이용 중인 메이플ID에서 비인가 프로그램 또는 비정상적인 패턴이 감지되어 운영정책에 따라 게임이용제한이 적용된 것으로 확인됐다고 안내했다.
기재한 내용을 토대로 아이디를 살펴본 결과 '항문전문생성' 캐릭터로 7월 9일 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 계정을 차단했다고 안내했다. 7월 9일 13,000,000,000 메소를 비정상적으로 획득한 내역이 확인된다고 밝혔다.