무고밴 판교방문 후기입니다.

이전작성글 https://www.inven.co.kr/board/maple/5974/4016756?iskin=maple 사건 발생은 다음과 같습니다. 24.08.09금 오후12시30분 동네인근 PC방 방문 24.08.09금 오후5시18분 재획도중 게임 팅김. 재접속하자 30일 정지라는 안내 출력됨 황급히 문의하자 다음과 같은 답변을 받았습니다. 하지만 본인은 PC방에서 정상적으로 게임을 하고있었으므로 이상함을 느껴 수차례 문의를 다시 넣었으나, 같은 답변만 받을 뿐이었고 이에 판교로 직접 찾아가기로 결심을 합니다. 아래는 PC방 사용이력입니다. (결국 CCTV까지 제출할 일은 없었네요) 8월 12일, 결국 기온35도 폭염주의보에 왕복6시간 거리를 뚫고 결국 판교를 찾아가게됩니다. (넥슨네트웍스 본사를 찾아갔는데 고객상담실은 또 1km 떨어진 다른건물에 있어서 더운날 힘들었네요..) 고객센터 방문하여 이런저런 이야기를 나누었고 로그를 분석해본 결과만 요약해드리겠습니다. 1. 지난 6월 초에 비인가 하드웨어 사용으로 15일 이용정지받은 이력이 존재한다. 본인은 컴퓨터공학 전공자이며, 당시 '아두이노 레오나르도' 라는 장비가 PC에 연결된 채 메이플스토리를 실행한 것이 원인이었습니다. 아두이노에는 아무것도 코딩되어있지 않고, 아무것도 실행되지 않는 상태였지만 연결 자체만으로도 메이플의 보안에 문제가 될 수 있기에 이용정지 처리를 하였다고 답변받았습니다. 그 당시에 저는 시험기간이었고 어차피 15일간은 메이플을 못할 시기이기에 특별한 대처없이 넘겼습니다. 공부하려고 연결해뒀다가 깜빡하고 안뽑은거라 제딴에는 조금 억울하긴했어도 넥슨의 보안상의 문제라면 납득못할 부분도 아니긴 했거든요. 2. 그 이후 저는 코딩용 PC와 게임용 PC를 완벽하게 분리해두었습니다. 때문에, 제가 메이플을 즐겨 하는 PC는 그 어떤 비인가프로그램, 하드웨어에 노출되지 않는 상태이며. 이는 2개월간 지속되었습니다. 그러다 갑자기 PC방에서 게임하다가 '인간이 할 수 없는 반복적인 패턴' 으로 정지를 당하게 됩니다. 제 요청에 따라서 상담원님은 엔지니어분에게 로그 조회를 부탁하여 확인을 한 결과 보안상의 이유로 자세히는 말씀해주시지 않았습니다만, 이전의 이력이 작용하여 같은 건에 대하여 중복재제가 이루어진 것 같다고 답변받았습니다. 소위 말하는 '찍계' 라는 것을 넥슨측에서 공식적으로 인정한것은 아니나, 분명 존재하리라는 확신이 생겼습니다. 찍계는 일반 계정에서 그냥 넘어갈법한 행동도 민감하게 감지되는것같더라고요. 결론은 다른분들이 그러하였듯이 접속하지 못한 날짜*1만 메이플포인트 보상을 받았습니다. 다행스럽게도 PC방이벤트와 기록의기원 이벤트 마지막 수령일에 해지가 되어서 보상은 다 수령했습니다. (마지막주는 못찍어서 제 메이플포인트를 써야했지만요) 오인재제 관련 글이 최근들어 꽤나 보이고 있습니다. 저의 경우에는 이전 기록이 넥슨의 알고리즘상 오류에 의하여 중복으로 작용하여 정지를 당한 것으로 보이는데 이게 문제가 찾아가기 전까지는 이렇게 자세한 답변을 해주지를 않아서 상당히 답답합니다. 그리고 제가 평소에 궁금하던 부분도 몇가지 물어보고왔는데 도움이 되실까 해서 적습니다 1. 마우스, 키보드를 여러개 사용하면 정지를 당할 수도 있나? A. 보안상의 이유로 자세하게 말 할 수 없지만 결론은 정지 사유가 될 수 있다. 2. 기존의 마우스와 더불어 블루투스 마우스 하나쯤 추가로 사용하는 것도 위험하다고 보는가? A. 한두번은 상관없겠지만, 지속적으로 사용한다면 운이 없다면 정지가 될 수도 있다. 3. 오프라인 고객상담실 직원과 온라인 고객상담 직원은 동일 인물인가? A. 다른 인물이다, 온라인 고객상담 직원은 각 게임별로 존재하며. 오프라인 상담실은 넥슨 공용이다. 4. 어째서 온라인 고객상담은 매크로 답변이 난무하는가? A. 매크로 답변으로 느껴지셨다면 죄송하나, 매크로는 아니다. 메이플스토리는 이용자가 많은 게임이기 때문에 바빠서 그런 것으로 예상된다. 5. 앞으로 또 이전 이력에 의하여 정지가 되는 일이 생기면 어찌해야하나? A. 조치해두겠다. 걱정마시라. 지금 게임용 PC를 분리해두신것과 같이 지금처럼 쭉 이용하시면 앞으로는 문제는 없을것 같다. 최종 결과입니다. 이 답변에서 말하는 하드웨어 매크로 = 아두이노이며 아무 코드가 입력되지 않은 상태여도 메이플이 실행된 채로 연결되면 정지입니다. 그리고 '보안시스템에 의한 분석에 추가 탐지되어' 이부분이 잘못된 부분이기때문에 해지를 받았습니다. 3줄요약 1. 본인은 컴공과이고 이전에 아두이노 연결한채로 메이플켰다가 정지당한적이 있음. 2. 두달뒤 뜬금포로 PC방에서 재획하던중 정지당함. 고객센터는 같은답변만 반복함 3. 본사 찾아가자, 보안시스템이 같은건에 대하여 중복제재한 것을 확인. 따라서 정지해지됨

1. 페리는 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인했다며, 사람이 직접 하기 어려운 수준의 반복 패턴 등 비정상 기록이 검출되어 8월 9일부터 30일간 게임 이용이 제한되었다고 안내했다. 비정상적인 기록이 확인되어 운영정책에 따라 조치된 사항이라 제재 해제 및 기간 단축은 가능하지 않다고 답했다.
2. 헝겊인형은 답변이 늦어진 점을 사과하며, 지난 6월 28일 하드웨어 매크로 사용 이력으로 15일간 게임 이용이 제한된 바 있었는데, 그 매크로 사용 당시 발생했던 비정상적인 키 입력이 보안시스템 분석에서 추가로 탐지되어 이번 이용제한이 적용된 것이었다고 설명했다. 다만 이전에 해당 부분에 대한 제재가 이미 이뤄졌던 것이기에 이번에 적용된 이용제한은 해제했으며, 이용하지 못한 기간에 대해 당일 중 3만 메이플포인트를 지급할 예정이라고 안내했다. 동일한 불편을 겪지 않도록 하드웨어 매크로 사용을 지양해달라고 요청했다.

담당자 헝겊인형, 페리