공론화 부탁드립니다. 고객센터가 제 기능을 하는것 같지않습니다.

8월 31일 06:00 점검 전에 05:59까지 사냥하고 메소 쭈워먹고 이제 종료 할려고하는데 사냥터에 있어서인지 소환수 용이 때려서인지 5시 59분 40초에 비올레타가 발동 되었습니다. ( 카운트 다운 후 비올레타 찾기가 진행되는데 두번째 비올레타가 빙글빙글 돌아가다가 서버 다운된 상황입니다. ) 패치 이후 저는 진실의방에 가있었습니다. 짧은 시간이지만 기분이 나빠서 진실의방 횟수 누적되는걸로도 알고있고 이건 뭔가 잘못 된 것같아서 문의를 했습니다. 문의내용은 5시59분40초에 전체 비올레타 때문에 맞출수도없는 환경에서 그것도 점검 전에 비올을 쏘는거는 잘못된 시스템이라 생각되어 횟수 차감과 개선해달라고 문의를 했습니다. ( 저 말고도 다른분들도 당시 커뮤에 점검전에 비올레타 뭐임?? 라는 글이 인벤에 올라왔습니다 ) 하지만 돌아오는 답변은 8월 31일 오전(????)에 발동된 비올레타에는 문제가 없다는 이상한 답변이 왔습니다. ( 오전에는 출근이슈로 겜을 못합니다 ㅋㅋㅋ, 부주X ) 또한 비올 시스템에는 문제가 없다고 동문서답을 합니다. 점검 전에 풀수있는 시간도 주지않고 비올레타가 서버에 발동되었는데 이게 정상인가봅니다. 고객센터 문의 한번이라도 해보신분들은 아시겠지만 빨리 답변이 오는경우도있고 오래기다리고 답변이 오는 경우가있는데 이런 답변을 받으면 너무 짜증나고 다시 문의하고 기다려야되는데 또 동문서답이오면 왜 고객센터가 존재하나 싶습니다. 또한 요즘 고확 쓰면 장사꾼들이 매크로로 귓을 보내는데 이것조차 문의를 해도 인게임 신고 활용하세요 라는 답변뿐 3주째 같은 캐릭터 닉네임으로 아직도 귓이 불편하면 니가 차단하세요 라고 누가봐도 매크로 귓이 옵니다. 고객센터가 제 기능을 하는것 같지 않습니다.

1. 비올레타를 포함한 거짓말탐지기는 부적절한 게임패턴이 의심되거나 불법프로그램 등을 탐지하기 위해 특정한 조건에 따라 발동한다고 안내했다.
2. 점검 시간으로 정답을 입력하지 못한 상황을 고려해 8월 31일 오전에 발동됐던 기록을 바탕으로 검토했으나, 당시 발동된 보안 시스템에 발생한 문제가 확인되지 않아 진실의 방 입장 횟수 차감 및 요청한 보상 지급이 가능하지 않았다고 안내했다.
3. 점검 시간은 홈페이지를 통해 미리 안내되니 점검 시작 전 미리 종료해 달라고 안내했고, 보안 시스템 발동과 관련한 불편이 발생하지 않는 방향으로 개선이 가능할지 계속 검토하겠다고 안내했다.

담당자 오즈