연 2회까지 복구해주는 내부 기준 아시는 분 있나요?

썸머 카운트 다운 보상으로 솔에르다 조각 270개 수령 후 더블클릭하면서, 인벤토리가 반투명화 되면서(이거 왜 만든거임?) 땅바닥에 버림 처리가 되었던 것 같습니다. 얼마전 카르마의 고리 많이 사신 분도 해결해주는 등 연 2회까지는 본인 실수라도 복구해주는 것으로 알고 문의넣었는데 답변이 좀 요상하네요 업무 여건 상 복구가 어렵다는데 택배로 270개 보내는게 그렇게 힘든 일인가 싶기도하고, 내부 기준은 어떻게 선정된 것인지 이벤트로 뿌린 공짜재화라서 안되는 것인지, 기타아이템이라서 안되는 것인지, 뉴비가 아닌 기존 유저의 실수이기 때문에 안되는 것인지 납득할 수 있게 설명 부탁드린다고 재문의 넣어놓은 상태이긴한데 제 경우는 왜 복구가 안되는 것인지 내부기준에 대해 아시는 분 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.

1. 이용자의 실수로 발생한 피해를 돕기 위해 연 2회 복구 서비스를 적용하고 있지만, 시스템과 업무 여건상 모든 아이템을 복구하기는 어려워 내부 기준에 따라 제한된 범위에서 도움을 제공한다고 안내했다.
2. 버리기로 소멸된 솔 에르다 조각 교환권은 내부 기준에 부합하지 않아 다른 도움을 주기 어렵다고 안내했다.

담당자 페리